Il capo è colui che ha l’ultima parola quando si tratta di prendere una decisione.
Esistono differenti livelli di partecipazione che il capo può decidere di instaurare ma alla fine tocca a lui dirimere le opinioni divergenti e scegliere.
Chiunque sia stato in una posizione di autorità sa bene che accontentare tutti è estremamente difficile.

Cosa succede invece quando il capo non c’è?